نحوه ریجستر گوشی ثبت نشده در گمرک
نحوه ریجستر گوشی ثبت نشده در گمرک
رجیستری گوشی و استفاده از سامانه‌ی همتا برای بسیاری از کاربران به فرایندی آشنا تبدیل شده است؛ کافی است شناسه‌ی IMEI دستگاه را وارد کنید، عوارض گمرکی را بپردازید و در نهایت کد فعال‌سازی را دریافت کنید. بااین‌حال، در کنار این مسیر معمول، دو خطای نسبتاً رایج وجود دارد که ممکن است روند رجیستری را متوقف کند و پیدا کردن راه‌حل آن‌ها برای کاربران چندان ساده نباشد. یکی از این موارد، خطای بانک محصول است و مورد دیگر به مسافرانی مربوط می‌شود که گوشی را شخصاً وارد کشور کرده‌اند اما در مهلت ۳۰ روزه برای ثبت و رجیستری آن اقدام نکرده‌اند. در ادامه، هر دو مشکل و روش برطرف‌کردن آن‌ها را مرحله‌به‌مرحله و مطابق رویه‌ی گمرک و سامانه‌ی همتا بررسی می‌کنیم.
فهرست مطالب
- خلاصه سریع؛ چطور خطای بانک محصول گمرک را رفع کنیم؟
- خطای بانک محصول رجیستری گوشی چیست؟
- چگونه خطای بانک محصول گمرک را برطرف کنیم؟
- جاماندگان رجیستری چیست و چه زمانی باید از آن استفاده کنیم؟
- جمع‌بندی
خلاصه سریع؛ چطور خطای بانک محصول گمرک را رفع کنیم؟
هنگام انجام فرایند رجیستری گوشی مسافری مانند آیفون، ممکن است با دو خطای مهم و پرتکرار روبه‌رو شوید:
مدل گوشی در بانک محصول گمرک ثبت نشده است: این خطا به این معناست که مدل دستگاه هنوز در پایگاه اطلاعاتی گمرک قرار نگرفته و سامانه نمی‌تواند برند و مدل گوشی را شناسایی کند. برای رفع این مشکل می‌توانید با شماره‌ی پشتیبانی همتا یعنی ۰۹۶۳۶۶ تماس بگیرید و ویدیویی از IMEI گوشی و جعبه‌ی آن را از طریق پیام‌رسان بله ارسال کنید. همچنین امکان ثبت درخواست از طریق سامانه‌ی help.irica.ir نیز وجود دارد.
در یک ماه اخیر سفر نداشته‌اید: این پیام زمانی ظاهر می‌شود که بیش از ۳۰ روز از ورود مسافر به کشور گذشته باشد و رجیستری گوشی در زمان مقرر انجام نشده باشد. در چنین شرایطی باید از طریق گمرک و با ثبت درخواست جاماندگان رجیستری، فرایند ثبت گوشی را پیگیری کنید. معمولاً توصیه می‌شود این درخواست در همان مرز یا فرودگاهی که از طریق آن وارد کشور شده‌اید، ثبت شود.
خطای بانک محصول رجیستری گوشی چیست؟
خطای بانک محصول گمرک زمانی نمایش داده می‌شود که سامانه هنگام استعلام شناسه‌ی IMEI گوشی برای انجام رجیستری، نتواند برند و مدل دستگاه را در پایگاه اطلاعاتی خود پیدا کند. سامانه برای شناسایی مدل گوشی از چند رقم ابتدایی IMEI که با عنوان TAC شناخته می‌شوند استفاده می‌کند و اگر این اطلاعات در «بانک محصول» گمرک وجود نداشته باشد، ادامه‌ی فرایند رجیستری با مشکل مواجه خواهد شد.
پیام خطای عدم ثبت مدل و برند دستگاه در بانک اطلاعاتی گمرک
نمایش پیام خطا در سامانه‌ی گمرک برای گوشی‌هایی که اطلاعات مدل و برند آن‌ها هنوز در بانک محصول ثبت نشده است و امکان ادامه‌ی فرایند رجیستری را ندارند.
این مشکل بیشتر ممکن است برای گوشی‌هایی با برندهای جدید، مدل‌های کمتر شناخته‌شده یا دستگاه‌هایی که خارج از کشور خریداری شده‌اند اتفاق بیفتد. در این شرایط، کاربر ممکن است هنگام اقدام برای رجیستر کردن گوشی با پیامی مانند «اطلاعات برند و مدل گوشی مربوطه در سرویس همتا، در بانک اطلاعات گمرک یافت نشد» مواجه شود.
چگونه خطای بانک محصول گمرک را برطرف کنیم؟
اگر هنگام رجیستری گوشی مسافری با خطای بانک محصول گمرک روبه‌رو شده‌اید، ابتدا باید اطلاعات مدل دستگاه را برای بررسی و ثبت در پایگاه اطلاعاتی گمرک ارسال کنید. برای این کار مراحل زیر را انجام دهید:
- سیم‌کارت خود را داخل همان گوشی قرار دهید و دستگاه را روشن کنید. برای پیگیری تلفنی، بهتر است شماره‌ای فعال روی گوشی داشته باشید تا کارشناس بتواند فرایند بررسی را با شما انجام دهد.
- با مرکز پاسخگویی سامانه‌ی همتا به شماره‌ی ۰۹۶۳۶۶ تماس بگیرید و مشکل را به‌صورت مشخص مطرح کنید؛ برای مثال بگویید: «مدل گوشی من در بانک محصول گمرک ثبت نشده است.»
- اطلاعات دستگاه از جمله برند، مدل دقیق گوشی و شناسه‌ی IMEI را در اختیار کارشناس پشتیبانی قرار دهید.
- معمولاً برای بررسی مشکل، دو مدرک تصویری از شما درخواست می‌شود. مدرک اول، یک ویدیوی کوتاه از خود گوشی است که در آن بخش About Phone (درباره تلفن) یا قسمت مربوط به اطلاعات IMEI قابل مشاهده باشد. همچنین می‌توانید با شماره‌گیری کد #۰۶#*، شناسه‌ی IMEI را روی صفحه نمایش دهید تا در ویدیو مشخص باشد.
- ویدیوی دوم باید از جعبه‌ی اصلی گوشی تهیه شود؛ به‌گونه‌ای که برچسب روی جعبه و اطلاعات مربوط به مدل دستگاه و شماره‌ی IMEI کاملاً واضح و خوانا دیده شود.
- ویدیوهای تهیه‌شده را از طریق پیام‌رسان بله به شناسه‌ای که کارشناس سامانه‌ی همتا هنگام تماس اعلام می‌کند، ارسال کنید.
پس از بررسی اطلاعات و مدارک ارسالی، در صورت تأیید، مشخصات مدل دستگاه به بانک اطلاعاتی گمرک اضافه خواهد شد. این فرایند ممکن است چند روز کاری زمان ببرد. پس از ثبت مدل، لازم است دوباره وارد سایت گمرک یا سامانه‌ی همتا شوید و مراحل رجیستری گوشی مسافری را از ابتدا ادامه دهید.
اگر در تماس با شماره‌ی ۰۹۶۳۶۶ به دلیل شلوغی خطوط موفق به دریافت پاسخ نشدید، می‌توانید از مسیر رسمی دیگری یعنی میز خدمت الکترونیک گمرک استفاده کنید:
- وارد آدرس help.irica.ir شوید و گزینه‌ی «ورود از طریق دولت من» را انتخاب کنید تا وارد حساب کاربری خود شوید.
- پس از ورود، روی گزینه‌ی «درخواست جدید» کلیک کنید.
- در قسمت «بخش»، گزینه‌ی «مشکلات رجیستری» را انتخاب کنید.
- در بخش «نوع درخواست»، گزینه‌ی «ثبت برند و مدل» را انتخاب کنید.
- اطلاعات موردنیاز فرم را با دقت وارد کرده و درخواست خود را ثبت کنید.
جاماندگان رجیستری چیست و چه زمانی باید از آن استفاده کنیم؟
گاهی مسافران گوشی را شخصاً از خارج وارد کشور می‌کنند، اما به دلایل مختلف در زمان ورود یا در مهلت تعیین‌شده، مراحل رجیستری دستگاه را انجام نمی‌دهند. طبق روال موجود، مسافر از زمان ورود گوشی به کشور حدود ۳۰ روز فرصت دارد تا عوارض گمرکی دستگاه را پرداخت کرده و فرایند رجیستری آن را انجام دهد.
اگر در این بازه‌ی ۳۰ روزه، رجیستری اولیه‌ی گوشی مسافری در گمرک انجام نشود، هنگام تلاش برای پرداخت عوارض ممکن است سیستم بر اساس استعلام انجام‌شده از پلیس گذرنامه، پیام خطایی مانند «طبق استعلام از پلیس گذرنامه، شما در یک ماه گذشته سفری نداشته‌اید» نمایش دهد.
این پیام به این معناست که دیگر امکان ادامه‌ی مستقیم فرایند رجیستری گوشی مسافری از مسیر آنلاین وجود ندارد. در چنین شرایطی، راهکار پیش‌بینی‌شده، ثبت درخواست «جاماندگان رجیستری» از طریق گمرک است تا وضعیت سفر و ورود دستگاه بررسی و در صورت تأیید، امکان ادامه‌ی فرایند برای مسافر فراهم شود.
مراحل ثبت درخواست جاماندگان رجیستری
برای پیگیری درخواست جاماندگان رجیستری، مراحل زیر را انجام دهید:
- کارت ملی، گذرنامه و گوشی مسافری خود را همراه داشته باشید و به نزدیک‌ترین دفتر گمرک مراجعه کنید. در صورت امکان، بهتر است همان مرز یا فرودگاهی را انتخاب کنید که از طریق آن وارد کشور شده‌اید.
- درخواست «جاماندگان رجیستری» را به گمرک ارائه و مراحل مربوط به ثبت آن را انجام دهید.
- پس از بررسی و تأیید درخواست، امکان ادامه‌ی فرایند برای شما فراهم می‌شود و می‌توانید مراحل معمول پرداخت عوارض گمرکی و رجیستری گوشی را دنبال کنید.
آدرس مراجعه به گمرک برای درخواست جاماندگان رجیستری در تهران
اگر در تهران حضور دارید، برای ثبت درخواست جاماندگان رجیستری می‌توانید به گمرک فرودگاه مهرآباد مراجعه کنید:
زمان مراجعه: روزهای اداری، ساعت ۸ تا ۱۲
آدرس: جنب ترمینال‌های ۴ و ۶ فرودگاه مهرآباد، خیابان پرواز، حدود ۵۰ متر پایین‌تر از پارکینگ شماره ۳
پیشنهاد می‌شود پیش از مراجعه حضوری، با شماره‌ی ۰۲۱۶۶۰۴۱۳۹۵ تماس بگیرید تا از ساعت کاری دقیق مجموعه و همچنین مدارک موردنیاز برای ثبت درخواست مطمئن شوید.
جمع‌بندی
خطای بانک محصول گمرک به این معناست که اطلاعات برند یا مدل گوشی در پایگاه داده‌ی گمرک ثبت نشده و سامانه نمی‌تواند دستگاه را بر اساس شناسه‌ی IMEI شناسایی کند. در این حالت، تماس با پشتیبانی همتا به شماره‌ی ۰۹۶۳۶۶ و ارسال مدارک تصویری گوشی و جعبه، یا ثبت درخواست از طریق میز خدمت الکترونیک گمرک، مسیرهای اصلی برای رفع مشکل هستند. از طرف دیگر، اگر مهلت ۳۰ روزه‌ی رجیستری گوشی مسافری را از دست داده باشید، باید از طریق درخواست جاماندگان رجیستری و مراجعه به گمرک، وضعیت دستگاه را پیگیری کنید. بنابراین پیش از هر اقدامی، بهتر است مشخص کنید با خطای بانک محصول مواجه هستید یا پایان مهلت رجیستری مسافری؛ زیرا مسیر رفع هرکدام متفاوت است.
